8月28日下午，总公司客服中心服务提升工作会议在三楼会议室召开，总公司纪委书记洪德义、副总经理章夏、承诺办负责人及客服中心班组长以上人员参加了此次会议。
承诺办主任党立就近期供水服务热线“来电、来人、来函”的咨询和投诉问题进行了汇报，并对相关客服中心业务的咨询和投诉情况进行了通报。
副总经理章夏针对供水服务热线反馈的信息，对客服中心近期的工作进行了总结，章夏认为客服中心总体工作开展有序、推进较快，同时也存在着不少服务不到位、效率不高的现象，特别是开展“全面排查、精细管理、综合提升”行动期间，距离行动要求还有一定距离，他要求客服中心全体工作人员要有“换位思考”的意识，要在供水服务中设身处地的为用户着想，全面推动精细管理、开展延伸服务，要着手“超预料服务”，从小处、细处精心“雕刻”供水服务品牌，全面提升供水服务水平，提高供水服务效率，为阜城百姓提供更为优质的供水服务。
