为进一步推进精细化管理，供水总公司客服中心供水设施全面普查工作于2015年3月9日正式开始！
2014年客服中心内部机构调整后，着力推进各项工作，通过近一年来的梳理排查，发现了工作中存在供水设施损坏、表井池被各种杂物埋压、个别水表计量不准确等现象。为规范供水秩序，彻底解决以往存在的问题，查清问题根源、找出解决办法，客服中心组织开展了此次大型的普查清理工作，普查人员由客服中心主任轮流带队，抄表室全体人员、清欠维修人员、营业网点前台服务人员组成普查小组，采取为“地毯式排查”暨按照抄表卡，逐表、逐户进行排查，不放过任何一个表井，一块水表。
本次普查分区进行，公户、私户分线路普查，截止3月底共普查公户137户，私户3579户。查出疑似违章用水25户，排查出不规范供水设施数处，目前已更换损坏井盖32块，移污埋井池2个，更换黑表17块。通过排查解决了存在的一些供水设施不规范现象，有效杜绝客服人员“人情水”问题，同时供水服务也与用户做了面对面交流，搜集了用户需求与建议，争得用户对供水工作的理解与支持，搭起了供用关系沟通的桥梁。
