窗口员工的服务态度和服务质量，直接关系供水企业的社会声誉和形象，为进一步提升窗口服务水平，改善窗口服务质量，为客户提供一个舒心、便利的服务环境，客服中心把“全面提升窗口服务”作为上半年工作的重点之一，动真格、出硬招、求实效，做实各项服务基础工作，让客户感受到真真切切的改善和提高。为此，6月5日下午，客服中心组织窗口服务人员在公司三楼会议室开展了提升服务质量座谈会。会上大家畅所欲言，针对上半年服务工作中存在的不足进行了沟通和交流。
客服中心副主任陈维娜针对大家的发言和建议进行了总结，服务要从细节出发，突出细节作用，任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量，而团队力量是建立在每个人、每一个部门的“细节服务意识”上，因此必须着手抓细节。只有不断提升自己的服务质量，才能够满足客户的需求。“勿以善小而不为”，改善服务中的每一个细节，把它们当作大事来落实。“勿以恶小而为之”，损害企业形象的每一个细节，都不能当作小事置之不理。提升服务质量就要从点滴做起，要让每一个改善都带给客户更大的方便与满意，这才是服务的生命源泉所在；要加强员工的培训，不断提升员工自身各项综合素质。供水企业作为非营利性服务行业，因其工作性质的特殊性，要求服务人员除了要具备专业的业务能力外，更加注重个人素质方面的培训。每一位员工要进行“职业道德，文明礼貌”等培训。培养员工与客户沟通、交流的能力。让每一位员工注重与客户建立良好的关系，在日常工作中积极热情地为每一位客户服务。要主动与其沟通、交流，只有认真分析客户的意见，虚心接受批评，积极解决问题，切实提高服务水平，才能形成更强的竞争力和更好的品牌效应；要做好客户投诉和接待，把客户投诉视为宝贵资源。客户的投诉恰好是送给企业最好的“礼物”，一个企业要积极的态度正视客户的各种声音，不断反省自我，将投诉视为改正和提高的机会，使客户最终理解、认同，促进管理服务质量的不断创新和与提高。总之，客户的不满就是工作改进和努力的方向；提升企业的品牌影响力。每一个员工，都要有争创优质服务品牌的意识。要从每个工作的细节上、每项服务的过程中、每件突发事件的处理上，严格按照公司制定的服务质量和目标，在各项规章制度的约束下，一切以“客户至上，服务为本”的原则，实行“人性化”管理和服务。只有通过严密的管理，优质的服务，细致的工作，为客户营造一个舒适、安逸的服务环境，满足客户的各种服务需求，才能被大众所接受，社会才会认同，才能在服务行业里做大做强。
