8月20日下午，为大力提升窗口服务水平，客服中心开展了一场互查互纠，提升窗口服务水平的座谈。
客服中心副主任陈维娜首先请大家观看了近日在各营业网点拍摄的窗口人员在工作中的服务状态，然后请各网点负责人针对其他网点人员在服务方式中存在的不足，把发现的问题挑出来，再对照各自网点人员的服务方式，勇于承认自身不足。会上，大家畅所欲言，针对前台服务中要求做到的唱收唱支、温馨提示、微笑服务等未做到位的进行了自我检讨，并对限期整改进行了承诺。
提升窗口服务水平，强化服务理念，是不断优化前台服务环境，提升效能建设的有效手段，客服中心已把全面提升窗口服务质量作为本部门下半年的工作重点，要求在实际工作中要做到，第一是摆正位置，调整心态，以服务对象为中心，从小事做起，将服务规范化要求融入到日常工作中。如接电话及时、回答问题耐心细致、遇事冷静不烦躁、温馨的话语提示等等。这些虽然都是日常工作中的一些细微的小事，却也是最能体现服务质量的地方。只有摆正位置，从小事做起，注重服务方式，才能够让用户感受到大厅窗口真正是便民的桥梁；二是准确的一次性告知。窗口工作人员在办理业务事项咨询时，不管是前来办事，还是电话咨询，都能提供优质高效服务，做到受理业务“一手清”，回答问题“一口清”。准确的一次性告知，缩短办事时间，提高办件时效，节约了时间、人力、物力，避免了办事人跑冤枉路，使业务办理一次成功；三是防微杜渐，化解矛盾，将问题消灭在萌芽状态。由于前来办事的人员来自社会各个阶层，思想千差万别，素质有高有低，针对不同类型人的特点和需求，提供针对性的个性服务。发现问题及时解决，不让矛盾激化，不让事件升级。作为前来办理业务的人，一些是因为不懂才生气，一些是因为事未办成再次来带着怨气来办事，所以要换位思考，自觉地站在用户的角度去分析问题，处理问题，保持积极的心态，解释耐心，从而化解怨气，心平气和，将问题消灭在萌芽状态；四是搞好提醒服务，将服务延伸。提醒服务是在用户到窗口办理相关业务之前，提醒用户如何办理相关事项的服务。特别是办事所需资料及步骤和以前相比有变化时，会给用户再次前来办理业务时造成被动，这就要求我们在可能的情况下给将要前来办事的群众提供必要的提醒服务，往往是一个电话，在给用户方便的同时，自身工作也占了主动。通过此次座谈，结合服务工作的实践，总公司客服中心窗口部门在今后的服务工作方面肯定会有较大的改观。
