为更好地满足用户需求，为用户提供优质、快捷、高效的服务，发挥供水企业与用户之间的桥梁作用，秉承全心全意为市民排忧解难的服务原则，保障供水全方位，真情服务零距离，阜阳市供水总公司已于7月1日起正式启用24小时供水服务热线96600。
“嘟——嘟”，供水服务热线电话铃响两声后，工作人员立即拿起听筒：“您好，这里是阜阳市供水总公司，请问有什么需要可以帮您？”“我家里不知道什么原因突然停水了！”电话那头声音有些急促，听得出来用户非常着急。工作人员询问了对方的地址、联系电话等基本信息后，立即将处理单下达给一线的工作人员，并要求他们在服务承诺时间内处理完毕，再将处理结果反馈给热线。
两个小时后，工作人员回访了这位李女士，对供水的服务是否满意。对方抱歉地说：“其实是我家的水表自行关闭了，辛苦他们在这么短的时间内来查看了一趟。”
这是供水总公司客户服务热线运行的一个缩影。在供水客户热线96600试运行阶段，热线中心的工作人员每天都要接到几十位、几百位用户的来电。
随着阜城城区不断扩容、供水用户不断增加，如何更好地满足广大用户的需求、怎样保证用户的服务能够落实到位？近年来，供水总公司一直在探索解决这个问题。供水服务热线由原来的2561234改为96600是为了让市民易于记忆，同时，接听台席增加至4个，提高了同一时间的电话接听率，而且新增停水公告、水费查询等自助服务功能，用户在拨通96600供水服务热线后，可通过自助语音服务系统，进入二级菜单查询用水信息。如有紧急突发事件停水信息，将自动播放语音告知用户。
用户拨打96600，接通后按“1”转入停水公告，可查询当前计划停水、爆管抢修停水或区域性停水信息；
按“2”转入水费查询，输入户号，按#号键结束，可查询当前欠费、历史用水记录，输入当月数字信息，可查询该月份用水信息，如2016年5月，输入201605，即可查询2016年5月用水信息；
按“3”转入人工服务，由热线员接听电话，如遇热线员忙碌，将进入等待状态。
96600试运行期间，总公司原服务热线电话为2561234、2561232并行保留一段时间，拨打原号码将自动转接至96600，享受同直接拨打96600同样的语音及人工服务，待原服务热线停用后，将关闭自动转接，语音提示告知用户拨打96600。
通过对供水服务热线的升级，将大大拓展阜城供水服务热线电话的功能，也将进一步提升服务效率，更好地为用户提供全方位的服务。供水用户打进的每一个热线电话，都将进入系统备查，这为供水总公司监督内部工作人员的服务态度、服务效率提供强有力的技术支持。用户关于供水服务每一个问题，热线工作人员能立即回复的，立即回复，不能立即回复，立即转至相关部门办理，并监督执行，执行结果热线服务人员会及时回转用户。
供水热线服务系统不仅是集供水业务咨询、水费查询、投诉、报修、报漏、建议等功能于一身，提供24小时全天候服务的热线平台，而且能对用户投诉、举报等信息快速受理、快速调处和快速反馈。96600是供水总公司与用户之间建立的快速通道和沟通桥梁，通过96600的建立，有效改进公司内部服务质量，简化工作流程，实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”的格局。无论是技术的提升，还是热线的升级，我们的宗旨都是为了更好地服务广大用户。
阜阳供水服务热线96600，24小时贴心为您服务。
