供水缴费、维修及相关服务办理程序、时限

一、抄表收费

1、流程：抄表→出账→水费催收。

2、时限：每月的10日—25日为抄表期，次月的5日—25日为交费期。企事业单位用户每月抄一次表，“一户一表”用户每两个月抄一次表。

3、用水价格：

（1）按照阜价商【2013】171号《阜阳市物价局关于调整阜城自来水价格的通知》、阜价商【2015】119号《关于阜城居民生活用水实行阶梯式价格的通知》制定水价。

（2）按照阜价服【2013】148号《关于阜城生活垃圾处理收费标准及有关问题的通知》要求，市市容局环境卫生管理部门委托供水有限公司对于用水计量到户的城市居民代收3元/月/户城市生活垃圾处理费。

4、水费缴费方式

为方便用户缴纳用水费用，我公司综合服务厅的收费点、信息化交费及委托金融机构代收水费三种交费渠道，可开展现金缴纳、预存、网上银行、手机交费、微信支付、支付宝支付等多种交费方式，客户可根据自身情况自行选择。

5、信息化缴费

移动、电信手机APP、支付宝、微信公众号“阜阳供水服务”(fygs96600)、城银支付（批量代扣）。

6、委托金融机构代收水费

建设银行（网银、ATM）、徽商银行（网银、ATM)、三区农商银行（网银、ATM）、工商银行（网银、ATM）、光大银行（网银、ATM）、农业银行（网银、ATM）、邮政储蓄银行（网银、ATM）。

7、综合服务营业厅

（1）怡和庄园营业厅  电话：0558-2150600

地址：颍州区阜南路338号

（2）二水厂营业厅   电话：0558-2311219

地址：颍东区济河路6号（二水厂院内）

（3）公司营业厅     电话：0558-2568158

地址：颍州区阜南路35号（供水公司门旁）

（4）开发区营业厅   电话：0558-2775886

地址：市经济技术开发区管委会南200米

二、管道维修

1、流程:公司安排专人定期进行巡检、维护保养和管理供水管线及附属设备，确保安全供水。管网维修及时率100%。抢修人员24小时值班，发现或接到报漏DN100口径以上管道突发性损坏，抢修人员限时赶往现场。

2、时限：无特殊情况，小修不超过12小时，大修不超过24小时，计划停水提前24小时张贴停水通知或电话告知停水，突发性停水在停水的同时发出通知。

三、更名过户

1、流程：持原现户主身份证或现住户房产证、身份证填写过户单，结清水费→抄表员核实水表→更改档案→存档→变更系统内信息。各营业厅，或网上均可办理。

2、办理时限：最迟1个抄表周期。

四、水表销户

1、流程：因拆迁等原因需要销户的客户提交所需材料，到各个营业厅或线上申请→核实后办理。

2、时限：提交申请后3个工作日内审核资料，完成受理，与用户约定拆表时间。

五、低保办理

1、流程：每年低保证审核后，用户携带身份证、户口本、低保证、低保存折、房屋或廉租房证明、近期水费发票等资料，到各个营业厅，或客服中心办理→抄表员核实后办理。

2、时限：审核受理后第一抄表周期扣减到位。  

六、用水报装

1、流程：报装申请→挂表通水

2、时限：

（1）居民报装：根据接水难易程度，自申请之日起，最多13个工作日内完成通水。

（2）非居民报装:无外线工程全流程办结时限2个工作日,有外线工程全流程办结时限3个工作日。

七、咨询投诉

1、流程：96600供水热线24小时值班，受理用户咨询、投诉、水质水压、报修、报漏等业务，工作人员核对用户信息并详细记录。

2、时限：接到用户反映问题，即刻向业务部门转办。