“你们公司的小伙子真是细心负责，帮我发现家中漏水，减少了不必要的损失。”近日，丽丰时代城25栋305住户将印有“尽职尽责、贴心服务，热情帮助、温暖人心”的锦旗送到了公司客服中心，表扬供水公司职工优质的服务和尽责的意识。
抄表员张巍严在利用智慧水务系统梳理用户用水数据时，发现丽丰时代城有用户出现用水量超出以往的现象。面对用水量异常情况，他迅速赶往现场，联系物业工作人员对用户水表进行检修。经现场核实，水表读数准确无误，且阀门处于关闭状态，但打开阀门后，水表转速异常加快。抄表员凭借丰富经验，当即判定室内存在漏点。
为尽快解决问题，减少不必要损失，张巍严通过电话联系到房主。得知房主因生病正在第四人民医院住院，不能及时排查室内供水设施后，他毫不犹豫前往医院，向房主说明室内可能存在漏点的情况。在取得房主信任并拿到房门钥匙后，又马不停蹄地赶回小区，与物业工作人员一同对房屋进行全面排查。经过仔细检查，最终发现是阳台墙内管道出现漏点导致漏水。
问题核实清楚后，张巍严又将钥匙送回医院交还给房主，并当面详细说明漏水原因、漏点位置及处理情况。房主对张巍严认真负责的工作态度和高效的处理方式表示由衷感谢与认可。张巍严此次及时、专业的异常排查，不仅为用户避免了不必要的经济损失，更有效防止了大量水资源的浪费，彰显了供水服务人员的责任与担当。
锦旗虽轻，情谊却重。这面锦旗不仅是用户对供水服务的认可，更是对全体供水人坚守岗位、主动作为的生动诠释。市供水公司将以此次鼓励为契机，进一步提升服务质量，为用户提供更加安全、稳定、高效的供水保障，不断提升用户用水幸福感、获得感和满意度。（客服中心）
