为持续提升服务效能，保障用户诉求高效响应，7月22日，公司热线效能办在二楼会议室开展本年度下半年业务培训，系统总结上半年工作成效，聚焦供水服务中的重点和难点，明确下半年业务能力提升与服务优化重点方向，以“服务上提速、便民上提效、利民上提质”为工作目标，不断推进供水窗口服务标准化、规范化、便捷化，为用户提供更加优质高效的供水服务。
聚焦历史数据，提升服务质量。此次培训首先对2025年上半年的供水响应率、办理及时率、用户满意率等业务数据进行分析，涵盖“阜务为民”、市长热线、人民网、网信办、网上营业厅等多渠道诉求，确保投诉处理及时率达到100%。尤其在用户关心的关键民生领域成效突出，水质问题转办量同比2024年大幅下降69%，水压问题转办量同比下降58%，服务质量进一步提升，用户用水体验获得切实改善。
聚焦法规学习，提升服务能力。此次培训系统学习了《安徽省供水管理条例》《阜阳市城市供水管理办法》《供用水合同》及《阜阳市供水有限公司服务承诺》等核心法规与服务规范，筑牢了业务根基，提升了热线员服务能力，使热线员能准确判断职责归属，确保工单精准、高效派发至主要业务部门。
聚焦精准服务，提升服务水平。此次培训结合供水热线和各业务部门服务职能，用生动的案例，强化热线员对服务理念、沟通技巧的系统性理解，畅通工单转办环节，高效处理用户用水诉求。针对窗口服务规范、接待流程，热线负责人深入浅出、条理清晰地解说服务理念、投诉处理、沟通技巧、危机处理等多个服务模块，以精准服务促进提升窗口服务人员的整体业务水平。
下一步，热线效能办将持续以专业素养为基，以市民满意为尺，通过系统性培训与精细化流程管理，不断驱动服务效能升级，优化用水营商环境，用心用情满足群众“水需求”，为构建更高水平的城市供水服务体系提供坚实保障。（热线效能办）
