9月7日，位于东关社区的张大娘在两位女儿的搀扶下，向市供水总公司送上热情洋溢的感谢信，表达对总公司“东亮便民服务队”的感谢。
今年8月份，抄表员在抄表时发现张大娘家的用水量猛增，水表一直处于转动状态，判断用户表内出现漏水现象，便立即敲门与用户进行联系，在一直无人应答的情况下，和其邻居联系，得知张大娘已经搬到女儿家居住了，抄表员暂时将用水闸阀关闭，并将情况上报至总公司承诺办。承诺办主任党立与用户取得联系后，用户发现原来是水管忘记关闭造成大量漏水。张大娘听到2个月产生2千元水费的情况，情绪十分激动，一时难以接受，加之家庭近期遭遇变故，忍不住泪流满面。党主任得知情况后，立即带领“东亮便民服务队”赶到张大娘家中，在安抚用户情绪后，对室内用水情况进行详细排查，除人为失误造成漏水外，张大娘家属自建房，内部供水管道采用的是自行安装的老式镀锌管材，这种材质的管道使用寿命仅为10年左右的时间，目前已存在管道漏水情况。经过半小时的反复计量，核实水量产生无误，高额的水费对于家庭贫困的张大娘来说的确是个不小的打击，市供水总公司本着“以人为本”的理念，从用户的实际困难出发，经过研究决定，由“东亮便民服务队”免费对路段进行管道改造，仅收取张大娘的基本水费。“东亮便民服务队”派出专业技术人员顶着烈日赶赴现场，冒着高温，加班加点完成了供水管道改造。张大娘没有想到，她的难题这么快就得到了解决。七十多岁的张大娘坚持要二个女儿搀扶着自己，迈着蹒跚的步伐来到供水总公司，将感谢信亲自送来。张大娘激动地握着承诺办主任党立和总公司抢修班组副主任陈东亮的手一个劲地表示感谢。
像这样得到“东亮便民服务队”帮助的用户还有很多。“东亮便民服务队”自组建以来，坚持开展不定期进社区、为孤寡老人上门服务活动，为用户提供用水指导，一个电话及时进行维修，用专业的技术和真诚的服务为用户解决用水难题，树立了供水企业良好的社会形象。
