客服中心为加强管理，提高部门人员综合素质，分别于7月30日、31日上午开展了为期两天的业务理论培训课程，全体工作人员均参与了学习。
客服中心副主任武燕带领大家重温了客服中心员工守则，内容包含水价、交费方式地点、报装、更名过户、低保户优惠用水规定、销户的受理流程及服务时限等业务常识。会上，客服中心人员学习了总公司供水水质事故应急预案，目的在于让大家了解在出现城市供水突发事件时，怎样及时有效地实施控制，从而最大限度地减少和消除其危害。
客服中心副主任陈维娜还带领大家学习了文明礼仪基本内涵、文明礼仪的分类及包含的内容，并举实例说明文明礼仪规范行为在实际生活和工作中的重要性和必要性。增加了客服中心人员与用户沟通、交流的技巧，避免与用户发生矛盾。
培训会最后，客服中心副主任谢树贤利用PPT演示，对智能表的使用、分类及发展方向进行了详细的解说。此次培训会，全体参会人员专心听讲，认真记录，会场纪律良好，取得了良好的效果。
