最近天气持续走高，欠费停水户较多，客服中心对社会公布的电话均成为名副其实的“热线电话”。在提升服务工作中，为了避免在与用户的面对面交流中包括电话交流中，产生矛盾，造成供用之间新的矛盾点。
8月12日客服中心对维修中心全体人员进行了接、打电话专题业务学习，学习具体内容为：自我介绍、文明有礼用语、服务承诺时限、缓解用户情绪技巧等。旨在通过学习，提升服务技巧和应对能力，在加大催欠力度的同时，保障供用关系的和谐，确保客服中心本年度工作任务的顺利完成。
通过本次学习，职工意识到了服务水平的差距，增加了服务工作技巧，同时也提高了主动服务意识。
客服中心将在今后的工作中坚持开展业务学习例会制，即每周都要组织业务学习，总结上期工作中遇到的问题及接到的投诉，分析产生问题的原因，找出解决办法，并共享经验，从而提升服务水平，真正做到架起用水供用关系的理解、沟通的桥梁！
