2015年8月13日，总公司客服中心开发区营业所负责人金鑫，带领区域内抄催员来到上海大花园小区又开始了互帮互助的一天。
一、 互帮互助 共同找差距
自从开发区营业所成立以来，各项工作均有序开展，但是水费回收率遇到了瓶颈，艰难前行。由于开发区用水情况涵盖了闹市、郊区、乡村，用户缴费意识表现不一，水费回收率出现严重两极分化，为了切实解决这一问题，开发区营业所推行了互帮互助活动，让抄催员们整体互动，到低回收率区域帮扶，到高回收率区域学习，把上课的地点放在一线，增强职工的一线实践经验。
在互助活动中，抄催员们不顾天气的炎热，都能够互相帮助，对于欠费的用户告知工作，大家挨家挨户的进行走访，楼上楼下的来回奔波，住户只要在家的一定交到用户的手中，无人在家的把用水信息贴在门侧的醒目处并细心的留下联系电话。
通过互帮互助，让大家明白了一样的催费，不一样的结果，水费回收率较高的同事一直在简单的事情重复做，重复的事情认真做，才能取得相应的成绩。只有“取人之长，补己之短”，增强大家与用户面对面沟通的能力，才能真正找到差距，弥补不足。
二、 拒绝形式 活动看实效
进入小区后，优秀员工充分发挥“传帮带”作用，分组进行，对有疑问的用户耐心解释，打消用户疑虑，告知用户缴费渠道，缴费方式及免费短信业务的办理等。一次一次不厌其烦的耐心解释，一座一座楼的不停的奔走，努力和汗水换来了丰硕的成果，开发区网点往日每日收费6000元左右，自8月5日开展互帮互助活动以来，，8月6日达到14256元，8月7日达到10944元，创历史正常供水收费以来单日收费量新高。
三、 不走过场 开展常态化
开发区营业所计划此活动之初，根据自身条件，合理计划，明确分工，常态化开展。截至发稿前，开发区营业所又在天瑞名城、开发区汽配城举行了此类活动，均取得良好的实际效果，总公司客服中心将在下一步工作中根据抄催工作的实际情况，继续开展此项工作，同时也请听取总公司各业务部门反馈信息和虚心接受用水户提出的批评，采纳建议，将互帮互助活动常态化、深入化的持续开展。
