热线员岗位职责

      一、贯彻执行本公司各项规章制度,坚持业务、政治学习,提高工作人员政治思想和业务水平。严格遵守公司劳动纪律,根据工作安排提前十分钟到岗做好交接班准备工作。

      二、负责接待和受理用户的咨询、查询电话,按政策及公司规定做出解答;受理用户的报修求助及投诉电话,按职能部门及时转办。

      三、做好上级部门及新闻媒体转办事项的办理工作,做到办理认真、处理正确、反馈及时。

      四、负责工单的催办、回访工作,做好不合格回访工单的回退、督办及工单完成情况的审查工作。

      五、对电话处理困难和疑难问题及时汇报。

      六、发现系统设备故障及时报告,协助做好系统恢复工作。

      七、负责做好热线的统计、档案工作,配合好新闻媒体对“媒体热线”时间的采访。

      八、做好热线的卫生保洁工作。办公室内物品、资料必须摆放整齐到位。工作期间谢绝闲杂人员进入热线。

      九、完成公司交给的其他临时任务。