为全面提升热线员的工作能力和水平，1月19日，市供水有限公司热线办召开了2023年1月份业务分析会，对1月份热线工作情况进行总结分析，对下一步热线工作重点进行安排部署。
结合部门工作实际，会议从业务类型、职责划分、工作流程、规范回单、文明接听、办理考核等方面进行分析，认真探讨了工作中存在的问题，对当前面临的堵点、难点问题进行全面梳理，并制定了解决方案。
在接下来的工作中，热线办将按照党的二十大报告中提出的“畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道”要求，强化“事不在小、关键在办”的服务理念，进一步增强为民服务的意识，压实责任、担当作为，在加强业务培训和办理考核方面提时增效，及时解决群众所反映的问题，针对重点难点问题和不满意工单给予重点关注，采取“全过程跟踪督办”模式，确保每个工单、每件业务“件件有着落，事事有回音”。并通过对热线工作情况梳理，及时分析反馈用户反映的问题，与公司各部门工作开展形成合力，为公司决策提供依据。
在公司坚强有力的领导下，每名热线员将会把“热线是群众和公司的‘连心桥’”意识融入到心中、践行到实处，把“没有服务的服务就是最好的服务”作为岗位尽责、积极奋进的座右铭，争做为民服务的贴心人、暖心答疑的热线人。（热线办）
